A Moai Semijoias oferece garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data de recebimento do produto.
A garantia é válida exclusivamente para defeitos de fabricação.
Após o recebimento da peça para análise, a Moai Semijoias terá o prazo de até 30 (trinta) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, para avaliação e posicionamento ao cliente.
Constatado defeito de fabricação, a Moai poderá:
Realizar o conserto da peça; ou
Substituir por outra igual (caso disponível em estoque); ou
Caso a peça esteja fora de linha, disponibilizar Vale-Compras no valor pago pelo produto.
Não será autorizada troca ou reparo quando o defeito for decorrente de mau uso, desgaste natural ou uso inadequado.
Não estão cobertos pela garantia:
Peças deformadas, amassadas, quebradas ou riscadas por uso inadequado
Escurecimento ou alteração de cor decorrente de contato com:
Água do mar ou piscina
Produtos químicos (perfumes, cremes, detergentes, álcool, etc.)
Umidade excessiva
Pedras quebradas, opacas ou leitosas por uso
Desgaste natural por uso contínuo
Correntes arrebentadas
Desprendimento de resina por uso inadequado
Promoções: peças adquiridas em promoção ou liquidação não possuem garantia para troca por modelo diferente, sendo válida apenas para defeito de fabricação.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
A peça não pode apresentar indícios de uso
Deve ser devolvida na embalagem original
Deve estar acompanhada de todos os acessórios e brindes (se houver)
Após o recebimento e análise, o valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
A troca por outro modelo é um benefício oferecido pela Moai Semijoias, não sendo obrigatória por lei.
Condições:
Solicitação em até 7 dias corridos após recebimento
Produto sem sinais de uso
Peça aprovada na análise interna
Nesses casos, será disponibilizado um Vale-Compras no valor pago pelo produto, válido para uma única utilização.
Importante:
O cupom deve ser utilizado integralmente.
Caso a nova compra tenha valor inferior, a diferença não será reembolsada.
Em períodos promocionais, o cupom será gerado com base no valor efetivamente pago na compra.
Brindes não possuem garantia ou troca.
Em caso de devolução, o brinde deverá ser enviado juntamente com o produto.
Mesmo após a solicitação ser aceita, todos os produtos passarão por análise técnica ao retornarem para a Moai Semijoias.
A Moai se reserva o direito de não aceitar solicitações que não estejam de acordo com esta política.
